加载中...
个人名片
  • 姓名:暂无
  • 性别:暂无
  • 地区:暂无
  • QQ号:暂无
  • Email:thinker9865@163.com
  • 个人签名: 暂无
最近谁来看过我
博客统计
    日志总数:42 篇
    回复总数:5 条
    留言总数:11 条
    日志阅读:203259 人次
    总访问数:674723 人次
首页 >> 查看thinker9865发表的博文
超级专卖店长必须具备的十大能力[2010-4-21 14:52:51|by:thinker9865]

        超级店长:近期做专卖店调研时发现很多问题,很多专卖店长不知道自己的职责是什么,对店铺管理没有概念工作无从着手,对店铺经营没有思路遇到问题束手无策,老板发火的时候店长开始瞎忙,平时就是当一天和尚撞一天钟的混日子,店长充其量是老板的传声筒,店长应该具备什么样的能力,需要做哪些工作应该管些什么都不明确。


  其实很多问题也不怪店长,因为老板也不知道到底该做些什么,店长就是店铺的中流砥柱岗位很关键工作很重要,1品牌板块,2商品陈列板块,3人员管理板块,4库存管理版块,5销售业绩板块,6促销活动板块,7顾客信息的板块,8店铺的卫生板块,9竞争对手的板块,学习板块共十大板块。

  超级店长懂营销善策划,懂管理会带兵,懂训练会讲课,能组织会执行,善于学习善于总结善于创新是店长工作的主题。

  店务管理:

  店铺的卫生系统,包括店铺门口卫生,柜台的卫生,商品的卫生,角落的卫生,厕所的卫生,要求定期擦拭,标准用白手套擦拭无污渍无印痕,厕所只有香味无刺鼻味道。

  品牌板块包括护肤彩妆、香水,发水沐浴洗涤,牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉,卫生纸卫生巾鞋油等日用品,管理几千到上万个商品种类。

  商品陈列整齐整洁,造型美观,易于观看方便顾客挑选,顾客挑选后马上去整理,随时保持整齐整洁。

  人员管理:管理的核心是管人心,管思想观念通则观点同,观点同则目标一致,店员抵触店长搞对立。店长不知道员工的需求是什么?是金钱是荣誉还是物质是希望,是培训是能力还是其它要求,店长要完全掌握每一个员工的个性特点,采取不同的管理方式与激励方法。

  创造公平公正的工作环境让员工信服,店长能力超群让员工佩服,思路超前让员工折服,身先士卒领先一步让员工心服,用知识引导思想与店铺保持一致,物质奖励激励员工勤奋敬业,荣誉升华提升员工的思想境界,采取因人而异的管理原则须永远遵循。

  业绩板块:天业绩统计,周业绩总结,月业绩考核,年业绩考评,本期比上期增长幅度,同比增长幅度,业绩的增减与顾客的增减。数据报表为科学库存提供准确的依据,提高资金利用率增加利润,数据让老板科学决策及时调整经营策略,对比活动业绩总结差距,为四季促销以及重大节日 促销总结经验,为以后的工作提供理论依据。

  促销板块:促销是永远的主题,天天做活动不怕没有销售,促销活动必须遵循义利结合,虚实结合与目标顾客结合的原则,捆绑组合,特价组合,赠品组合是促销的三大法宝。

  收集信息:顾客的消费信息,顾客的需求与好恶掌握非常清楚,消费的层次与消费能力如何,大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。
学习板块:定期学习产品知识,服务知识,护理知识,专业知识,提高员工的工作能力。 

  竞争对手:品牌影响力,顾客结构,促销活动的内容,对本店铺的影响,采取的对策与手段。

  总结:店铺管理的十大版块是店铺管理的纲,也是店长的最主要的工作,掌握店铺管理的十大版块,对于店铺的发展与店长的发展起到积极意义。

   超级店长懂店铺的营销策略与发展方向,以及会员管理是店长最主要的工作。店长培养员工心里装着店铺心里装着商品,心里装着工作心里装着顾客,积极工作时刻严格要求,做到领导在于不再表现一样,店内与店外表现一样,条件好与不好表现一样,表里如一当面与背后表现一样。

  培养员工的科学的工作价值观,是给自己工作非给老板打工,工作态度和蔼亲和力强,努力学习专业性强,真诚服务主动热情顾客满意度高。

  了解店铺经营多少商品,品牌有多少单品,最低价位多少,最高价位多少平均价为多少。牢记产品的位置护肤品,洗涤品日用品,彩妆品种,香水卫生纸等的位置,掌握产品的数量,尤其是记住产品的价格最关键,位置与价格最重要,电脑收费记住价格没有用,不谋全局者不足谋一域,谋全局与局部的差距非常大。

  店铺的商品陈列,商品管理。卫生管理以及产品的更新。店铺销售,顾客问题以及投诉的处理。

  超级店长懂店铺促销,活动的设计执行,维持现场秩序,保证商品的安全。节日期间的活动策划,借鉴其它店铺的活动。销售知识,产品知识,护理知识,营养知识,色彩知识,化妆技术。

  超级店长懂会员维护,消费心理学,行为心理学,知道顾客适合那种类型的产品,知道顾客多长时间光顾店铺一次,知道顾客的具体情况,掌握顾客的性格特点,做好服务记录。

   收集顾客的意见建议反馈给店长以及相关负责人,提升服务水平满足顾客的要求,提升服务水平,顾客的参谋与顾问,态度谦逊亲和力强,语言甜美说服力强,语言表达准确到位。

  牢记员工就是商品与企业的形象代言人,顾客的美容护理顾问,信息沟通的使者,在产品与顾客之间的桥梁与纽带。

  提高产品知名度提高销量提高市场占有率,提高客户对公司信任度依赖度,开发新顾客留住老顾客,维护品牌形象与公司形象,做好宣传工作与商品陈列工作。

  超级店长懂收集顾客的意见建议与信息反馈工作,完成报表及竟品信息收集工作,管理好促销商品及各种辅助用品做好记录。具备高度的责任心积极上进任劳任怨,仁爱思想爱每一位顾客,积极工作勤奋敬业,过硬的专业素质,谦虚谨慎的做事态度。

  善于控制自己的情绪,心情不好马上调整马上进入状态,爱所有的顾客包括不喜欢你的顾客,我们用20%的顾客完成100%的业绩,遭遇顾客的拒绝非常正常,要具备承受压力与挑战的积极心态,感恩顾客主观找自己的差距与不足。

  超级店长懂工作五原则:真诚的微笑,动作迅速,态度真诚,善于学习总结,提升能力。

  懂基本专业知识,皮肤构造的知识,护理程序知识,不同肤色不同年龄的护理方法,公司与商品知识,行业的术语,竞争产品的知识。

  懂顾客的特点与消费的心理知识,销售技巧与商品陈列知识,了解商品存量巧妙销售,工作结束清点商品打扫卫生。

  超级店长成功秘诀:把简单的事情做到极至,简单的事情重复做,重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做,坚持的事情创新做绝对会成功。

标签:专卖店长 能力     阅读次数(1001) | 回复数(0)
上一篇:化妆品专卖店应该怎样规划品牌?
下一篇:孙授诚:美博会2012彩妆品牌谁最出彩?