在中国市场营利暴涨2.12倍后,资生堂2018年要打造服务年

时间:2018年03月07日 作者: 佚名 点击: 加入收藏
  “资生堂将进入加速增长期。”日本资生堂集团总裁兼首席执行官鱼谷雅彦在2017年的一次媒体采访中这样去预测资生堂所处的发展阶段。
 
  而刚刚过去的2017年,资生堂创下新高的销售额和营业利润,是对这句话的最好印证。
 
  2017年资生堂集团的总销售额达1兆51亿日元,同比增长了18.2%;营业利润达到804亿日元,同比增长118.7%。
 
  资生堂的第二大市场中国,市场销售额达1443亿日元,同比增长22.2%;营业利润达113亿日元,同比增长了212.2%。
 
  在中国市场的增长,得益于资生堂对中国市场的关注和积极策略。2017年显著增长后,资生堂2018年又将会有怎样的动作?
 
  据悉,对CS渠道的投入,依然是资生堂的重点,但值得注意的是,2018年资生堂将在CS渠道亮出大动作。
 
  这之前,资生堂在2017年全国代理商大会上曾透露,2018年将发起CS渠道“心”链接计划,如今,经过成熟的筹备后,资生堂正式将2018年定义为“服务年”。
 
  作为最早拓展CS渠道的国际品牌,资生堂在CS渠道有着先发优势。
 
  无论是早期自创“How to lessen”培训课程帮助化妆品店顾客提升服务水平、为CS渠道开发悠莱、泊美等专属品牌并一度成为CS渠道尖端品牌,还是近几年继续加码CS渠道,在品牌年轻化和市场营销上自我革新,资生堂一直在中国CS渠道发展中扮演着不可或缺的角色。
 
  当然,CS渠道也一直是资生堂在中国市场最重视的渠道之一。2018年资生堂打造服务年,提出CS渠道“心”链接计划,又有着怎样的计划?
 
  放眼行业环境,告别发展的黄金十年,化妆品店正全面进入产业调整阶段,从店铺数量增长转变为特色化为核心的增长方式,这标志着化妆品行业正式进入了零售新时代。
 
  然而,在新时代环境的挑战下,化妆品店遭遇的共同问题“顾客流失”其根本原因在于本土化妆品店现有的品类商品结构以及服务水平无法满足新一代消费者被赋能后的需求。唯有进一步体现出专营店的服务价值,才是重获新时代消费者忠诚的关键。
 
  资生堂“心”链接计划的提出,意在全新的零售环境挑战下,进一步发挥“服务”这一资生堂百年来的品牌优势,帮助CS渠道重新挖掘实体店核心价值,与消费者建立深度链接。
 
  在“服务”上,资生堂的话语权是不可撼动的。作为一家拥有 146 年美容服务历史的国际品牌,“服务”已成为资生堂品牌的重要基因。
 
  从品牌诞生至今,资生堂专注于提供优质的产品与咨询服务,为无数消费者提供了美的感动与喜悦,自 1981 年进入中国以来,资生堂更是通过服务帮助化妆品店走向美妆零售规范化,与中国化妆品店共同成长。
 
  在服务优势的基础之上,资生堂根据新时代消费者需求,进一步完善提升服务系统,并为此制定了从服务标准建立到实践落地改造等一系列行动,切实帮助化妆品店重获实体店服务优势。
 
  “心”链接计划到底怎么做?具体行动将在资生堂3月22日“优秀门店大会”上正式揭晓。
 
  曾经,资生堂的“How to lessen”为发展处于初级阶段的CS渠道带来启蒙式的改变,如今“心”链接计划又将如何助力CS渠道在新零售时代转型?我们拭目以待。
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