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中国彩妆市场九大消费趋势 年轻顾客成“金主”(3)

Zghzp.com 中国化妆品网 2017-1-6 15:18:41 来源:凯度消费者指数 我要评论


  
  化妆品店是线下渠道中XX加速成长的渠道,而网购和海外购物的加速成长则对市场竞争环境形成冲击。品牌不再受到地域和空间的限制,这也意味着市场竞争进一步加剧。
  
  海外购物的兴起和中国人民的生活水平不断提高、有更多条件出国旅游,尤其是日韩旅游大热密不可分。而网购销售成长来源于渗透率/客流量的显著提升;与之相对应的是面临巨大客流量挑战的线下渠道,如何通过差异化的客户体验、定价策略、产品组合在竞争激烈的渠道战中将消费者吸引进来是摆在所有线下渠道商面前的严峻问题。
  
  可喜的是,化妆品店的客单价提升明显,消费升级机会较大。化妆品商店目前的主战场仍然集中在下线城市,这种消费升级也更多由下线城市、本土品牌带来。
  
  2、良好客户体验帮助化妆品店招募新客群
  
  虽然化妆品商店面临着客流量减低的压力,但仍旧是一个重要的招新渠道。
  
  所谓招新渠道,就是更容易吸引尝新消费者,她们更愿意在化妆品店花钱。而化妆品店可以提供更为独特、良好的店内体验对此至关重要。
  
  一方面本土连锁多品牌店推陈出新,紧跟美妆潮流。
  
  另一方面,以韩国品牌为代表的单品牌店则擅长将店内体验做到极致,也值得同行借鉴:货架设计专业与有趣兼有,各种品类陈列完整、一应俱全,总有一款适合你。
  
  同时,五官体验从全方面冲击消费者:不易察觉的店内香氛、灯光,产品陈列旁配合到位的植物、水晶,设计完善、无处不在的试用体验与店员亲切的语气和微笑都让消费者感受到充分的愉悦。
  
  同时,单品牌店也从护肤彩妆渗透到生活方式的传递,在品牌旗舰店中增加咖啡厅,口味配方、摆盘设计都与品牌调性完美重合,有利于吸引客流,也延长了消费者在店内的时间。
  
  3、BB/CC是重点,眼部彩妆是化妆品店的机会
  
  从品牌、产品引入,到全方位的消费者体验都有利于招募彩妆品类的新消费者,帮助化妆品店在众多渠道竞争中多分到一杯羹。那么化妆品店的明星品类和成长机会在哪里呢?
  
  从彩妆各个子类来说,BB/CC仍是化妆品商店的明星品类,销额占比更高,且成长性好。同时,腮红虽然品类较小,但在化妆品商店的销售占比高于全渠道,且销售成长高达53%,同样是化妆品商的关键品类。
  
  与此相对应的是,眼部彩妆的销售在化妆品商店存在一定压力。
  
  其中,眉妆和眼影在全渠道均保持了两位数成长,但在化妆品店的成长明显慢于全渠道,有进一步成长的机会。消费者平均在化妆品店购买1.48种不同类型的彩妆产品,这一数字甚至高于在专柜购买1.44种产品;而这群消费者也更偏爱通过海外购物、去专柜购物的方式购买化妆品。
  
  这都说明,这是一群有消费能力和基础,对彩妆有一定要求的消费者。但考虑到眉笔和眼影对化妆技巧的要求较高,在购买过程中,购物体验尤为重要。因此,化妆品店可考虑通过强化BA对彩妆技巧的辅导,对眼影颜色搭配的建议,同时配合诸如修眉等服务提升消费者的店内体验,从而带动眼妆产品的销售。
  
  总而言之,想在发展迅速的彩妆品类更多吸引消费者,获得生意成长,凯度消费者指数给品牌商和零售商的建议如下:
  
  1. 彩妆品类的渗透率仍有上升空间,教育消费者使用彩妆是第一步;上线城市、年轻女孩是值得重点沟通的人群。
  
  作为入门彩妆可以有效帮助招新,气垫产品有更大溢价空间。
  
  岁~29岁的女生是彩妆最重要的消费者,情感沟通很重要,品牌需要拥有创新、有趣、时尚的特质。
  
  4. 消费升级是大势所趋,消费者从大众、中端品牌进入高端甚至奢侈品牌,对大众、中端品牌而言,品牌高端化则势在必行。
  
  5. 线上、线下渠道竞争加剧。化妆品商店作为线下成长较好的渠道,进一步的成长机会在于提供更为高端、时尚的产品;提供便利、差异化、舒心愉悦的购买体验。






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