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欧莱雅全球首席道德官:企业道德如何创造更大价值
作者:  文章来源:国际金融报   点击数 0  更新时间:2016-12-27 13:47:02  文章录入:admin

  “企业的社会责任是帮股东赚钱”这句Milton Friedman的名言,如今正受到彻底的冲击与挑战。经历丑闻、舞弊、不景气和全球化竞争的冲击,越来越多的跨国企业猛然觉醒:下一波企业竞争不再只靠策略、技术或创新,“商业道德”才是决胜的最后关键。

  在这些注重商业道德建设的企业中,全球最大化妆品公司欧莱雅可谓是位先行者,不仅连续七年获得了“全球最具商业道德企业”的称号,更是史无前例地设立了“首席道德官”这个职务。

  首席道德官的职责

  “首席道德官”看似虚拟抽象,从字面上的意思理解应该是管理“道德”的官,可是“道德”要怎么管理呢?

  于是,在见到Emmanuel LULIN后,我们很快切入正题,“首席道德官究竟是干什么的?”为了便于我理解,Emmanuel LULIN沉思了片刻,给我举了个例子,首席道德官的职责有点像“不求人(痒痒挠)”,好比自己的皮肤上起了些小疹子有些痒,你必须自己解决,用大白话说,就是自己(企业内部)发现问题、提出问题、还得吹毛求疵地找出问题并解决问题。

  Emmanuel LULIN进一步解释说:“欧莱雅认为设立道德准则的管理标准是非常有必要的,并且在公司里建立互相信任的氛围能提高效率。不仅仅是员工间的互相信任,还包括经销商、消费者的信任等。”

  据了解,欧莱雅在全球67个区域设立了道德行为总监这个岗位,他们更熟悉本地文化。

  传说中的“小册子”

  一个自身员工就超过80000人,再加上经销商、合作伙伴,如此庞大的体系要达成统一的道德认知并不是一件易事。

  这个时候,“传说中的小册子”登场了。

  Emmanuel LULIN介绍说:“欧莱雅认为道德规范应该是一种价值驱动的行为而不仅仅是遵守规章。不过还是需要一个道德准则评估工具,这个道德准则让我们全球的员工知道对他们的期望是什么,他们应该怎样做。”

  这本《道德准则——我们的工作方式(第3版)》里写了诸如这样一些问题:比如在《供应商的选择和公平的待遇》章节中:我找到一个非常好的供应商,但该供应商刚开始创业,欧莱雅目前是其惟一客户,我能使用这家供应商吗?答案是:可以。没有理由不帮助这个供应商开展拓展其业务。但是,你应签订一份临时合同并告知该供应商应在一段时间内寻找其他客户。如果这家真的很好,这应该不是问题。如果在你们的合同结束时,他还未找到其他客户,你应该考虑更换供应商。

  《准则》分38个章节,几乎涵盖了企业环境中的各类工作行为,每个章节里都规定了什么是可行的,什么是不可行的,并设计了若干问题以及在遇到问题时,可以去跟哪些相关人士交流沟通,以便寻求正确的答案。

  Emmanuel LULIN,这不是一个从公司总部来的行政上的文件,而是从各个分公司员工那里搜集来的关于道德方面内容的总汇。这个准则是经过无数次的公开的员工的讨论,让他们在原有内容上进行改良的,这种公开讨论是在全球的各大洲都有进行。

  “这份准则有45种语言并有盲文版,” Emmanuel LULIN说:“而且这份准则不是法律人员翻译的,而是一些具有文学背景的人翻译的,我们希望这些内容里会有文学的细腻感情在其中。”

  道德创造更大价值

  Emmanuel指出,以诚信作为文化的商业运营,可以获得更大的价值。

  这个看法在具有社会责任概念的指数——道琼斯可持续发展指数(Dow Jones Sustainability Indexes,DJSI)上也得到了印证。据不完全统计,该指数的平均年投资回报率为5.16%,高于MSCI世界指数的4.4%。投资人也越来越关注具有良好商业道德的企业,善尽社会责任的公司,受到客户的信赖,订单的稳定度较高;而较高的员工满意度,也有助于企业对抗经济风暴。

  Emmanuel LULIN认为,信任、道德标准、廉政等一系列无形资产在企业资产平衡表上是反映不出来的,会计上是不计入的。一个企业,如果只关注利润,成不了气候,只有坚守商业道德理念的企业,才能走得更远。尽管道德不像制度、法律那般有强制力,但它潜移默化的影响却能主宰一个企业的灵魂。

  Emmanuel 坦言,道德价值从来不是一个简单课题,欧莱雅之所以敢于提倡,为的就是在企业、员工、客户彼此之间建立起互信。这些原则有助公司作出正确的决定。自2009年开始,集团每年都会举行“企业道德日”,特设道德准则网上问答环节。来自全球各地的欧莱雅员工,均有权直接向公司高层管理人员发问,内容从产品到企业,从员工本身到环境,不一而足。这已成为集团的铁律,即使在经济低谷,也从未因节省开支而减少这方面的预算。·